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“想借你们媒体的力量来感谢为我们提供礼仪服务的宁德怀祥礼仪的礼仪师张艳婷,她专业、贴心的服务让家人很满意…”2019年2月28日的《宁德晚报》的“新春走基层”专栏中,市民周女士道出了对宁德市蕉城区殡仪馆怀祥礼仪的感激,并对客服中心礼仪师张艳婷及其团队提供的人性化、亲情化服务点赞。

宁德怀祥礼仪为民服务显真情 获市民登《宁德晚报》表扬

登报表扬的背后有一个感人的故事。原来周女士的叔叔在2月中旬因病不幸离世,宁德市蕉城区殡仪馆怀祥礼仪值班人员在接到周女士拨打4008484880求助电话后,第一时间赶赴现场,悉心安慰亲属,协助亲属办理各种手续。为了让周女士的叔叔有尊严地离开,减轻亲属的悲痛,怀祥礼仪工作人员们细心地为其叔叔擦洗、换上新衣,及时联系接运,并送至蕉城区殡仪馆。工作人员体贴、温情、专业的服务让周女士及家里人十分满意和感动。

宁德怀祥礼仪的礼仪师张艳婷悉心布置灵堂

“从前,殡仪馆一直给人阴森之感,但在来到蕉城区殡仪馆之后,家里人的想法有了彻底的改变!这里四处都很敞亮,装修很温馨,晚上也是灯火通明,园区的绿化也做得很好。”周女士表示,在叔叔被接运到这里后,怀祥礼仪的张艳婷及团队就为家里人提供了一套温暖而又贴心的服务;细心地布置灵堂、耐心地引导家里人进行各种风俗仪式。连续三个大雨和严寒的深夜,他们都是全程陪着家里人守灵,为家里人送来了电热毯、热水、躺椅等,让人倍感温暖。

周女士回忆,在守灵三天里,礼仪师张艳婷及服务团队积极引导家里人文明治丧。告别会当天,家里人也摒弃了沿街游丧、吹吹打打、抛撒纸钱等旧习俗,而是采用佩戴黑纱白花、播放哀乐及生平等文明方式追思叔叔,整个告别会庄重而温馨。值得一提的是,家里人在治丧结束后,还偷偷塞给张艳婷红包,也被其及时退还,她的服务态度、敬业精神及职业操守让家里人深受感动。

礼仪师张艳婷及服务团队在整个服务过程中展现了殡葬人温情服务的从业品质,让人感佩动容,类似这样“为民服务、贴心周到”的事例,在宁德市蕉城区殡仪馆怀祥礼仪举不胜数。宁德怀祥礼仪的礼仪师都质朴地表示,服务逝者身后事、处理丧户咨询问题、让丧户满意,是殡葬人性化服务的要求,也是怀祥礼仪的职责所在。在未来,依然会坚守岗位,为更多有需要的人提供服务。

【宁德怀祥礼仪服务有限公司】

宁德怀祥礼仪服务成立于2017年,由中国的殡葬服务提供商——福寿园国际集团(01448.HK)旗下厦门怀祥礼仪服务与宁德蕉城区殡仪馆共同组建。宁德怀祥礼仪服务将秉承“民政为民、用心服务”的理念,用现代化的殡仪理念和专业的服务团队,为促进宁德市殡葬行业的改革发展、为民生保障和社会和谐贡献力量。宁德怀祥礼仪服务拥有一支由礼仪师、花艺师、道具师、策划师、平面设计、摄影师等组成的多专业执行团队,将为每一位客户提供全方位、个性化的优质专业服务,让市民安心陪伴亲人最后一程,引导文明治丧新风。

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